支援中心

功能說明

• 支援中心提供您進行問題諮詢、申請線上支援、系統障礙申告。若有相關需求請填寫支援單，客服收到案件後會盡速處理。
• 您可查看您過去提出的支援單及支援單處理的歷程。未結案 頁面顯示目前還在進行中的案件，而 已結案 顯示過去處理完成的案件資訊。
• 欲申請 Azure VM 代建支援，請參考 Azure VM 代建。

新增支援單

• 問題諮詢、申請線上支援、系統障礙申告等需求，可新增支援單讓客服協助您解決問題。
• 操作步驟如下：
  1. 登入本系統，選擇 支援中心，點選頁面頂端 新增。
  2. 選擇需要支援的公雲帳號。
  3. 依序填寫表單，請盡量具體描述，有助於客服人員快速了解您的需求。若有截圖或文件請使用 上傳檔案 功能新增附件。
  4. 聯絡人 欄位，請填寫在這個案件中，您希望我們聯繫的人員或窗口。當客服回覆，通知信件將寄送到此聯絡人信箱，而不是填寫人/系統會員信箱。
  5. 填謝完畢後，即可送出支援單。

修改支援單

• 若客服人員尚未開始處理您送出的支援單，也就是您的支援單狀態為 待處理 時，您可以透過修改的功能，再次調整支援單內容。若您的支援單狀態為 處理中，表示客服人員已經開始處理了，您將無法進行修改。您可透過 聯繫客服 的功能，再次說明您的問題。
• 操作步驟如下：
  1. 登入本系統，選擇 支援中心，點選 未結案 頁籤，在列表中選擇支援單。
  2. 在支援單詳細資料頁面上方點擊修改。
  3. 變更您要修改的參數名稱，按下確定送出修改。

聯繫客服

• 若您的支援單狀態為 處理中，表示客服人員已經開始處理了，您將無法進行修改。您可透過 聯繫客服 的功能，再次說明您的問題。當支援單有新的客服回覆時，系統會寄送通知信到支援單內的 聯絡人 信箱。
• 操作步驟如下：
  1. 登入本系統，選擇 支援中心，點選 未結案 頁籤，在列表中選擇支援單。
  2. 在支援單詳細資料頁面上方點擊聯繫客服。
  3. 填入您的意見，亦可上傳附件，按下確定送出。

刪除支援單

• 當客服人員尚未開始處理您送出的支援單，也就是您的支援單狀態為 待處理 時，若您決定取消支援時，可透過刪除的功能，將支援單刪除。若您的支援單狀態為 處理中 ，表示客服人員已經開始處理了，您將無法進行刪除。您可透過 聯繫客服 的功能，說明您決定取消，由客服人員代為處理。
• 操作步驟如下：
  1. 登入本系統，選擇 支援中心，點選未結案頁籤，在列表中選擇支援單。
  2. 在支援單詳細資料頁面上方點擊刪除。
  3. 按下確定送出刪除。

結案及滿意度調查

• 當您的支援單已被處理完成，系統會寄送通知信到支援單內的 聯絡人 信箱，提醒您進入系統查看。
• 您可在支援單詳細資料頁面中檢視客服回覆訊息。若確認處理完成請點選 結案，支援單將被移至 已結案 頁籤中封存。若仍有其他問題，可透過 聯繫客服 與客服溝通。
• 已結案的支援單，請填寫 滿意度，您的回饋可以幫助我們改善服務品質。
• 操作步驟如下：
  1. 登入本系統，選擇 支援中心，點選未結案頁籤，在列表中選擇支援單。
  2. 在支援單詳細資料頁面上方點擊結案。
  3. 選擇滿意度星等，按下送出。

重啟案件

• 若支援單結案後，您想再度提出問題，可以重啟當時的支援單，或是新增一筆支援單。
• 操作步驟如下：
  1. 登入本系統，選擇 支援中心，點選 已結案 頁籤，在列表中選擇支援單。
  2. 在 支援單詳細資料 頁面上方點擊重啟案件。
  3. 填入您的問題，或者上傳附件，按下確定送出。